Poste recherché : Agent de réservation Référence : n°222382 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : 2455 Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 22/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
En qualité d'agent de réservation vous serez d'assurer une gestion complète des réservations individuelles et groupes en traitant toutes les demandes reçues par téléphone, e-mail ou Live chat et garantir la confidentialité des informations clients et de l’entreprise. Etablir avec le client une véritable relation commerciale : rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés.
RELATION CLIENT :
Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité : éviter des formulations négatives et proposer une solution alternative
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l’écoute pour anticiper leurs besoins et surpasser leurs attentes
Respecter le protocole téléphonique
Véhiculer l’image de l’hôtel
QUALITE DU SERVICE ET COMMUNICATION :
Respecter les standards mis en place
Assurer la vente par téléphone, e-mail et live chat
Réceptionner et traiter les demandes des clients en moins de 2h
Assurer la gestion et le suivi des dossiers groupe (suivi des dossiers en options, gestion et suivi des acomptes, enregistrement et mise à jour de la « rooming list », passation du dossier auprès de la réception)
Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique)
Garantir la confidentialité des informations (clients et entreprises)
Diffuser par e-mail les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et les autres services
OPTIMISATION :
Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et la capacité de l’hôtel
Vérifier la bonne saisie des réservations
Fidéliser le client
Proposer systématiquement l’Upselling
Proposer des ventes additionnelles : restaurant, bar, room service
Effectuer la mise à jour des disponibilités et des tarifs via les outils RMS et channel manager
Effectuer des cotations groupe
PROFIL RECHERCHÉ ETUDES ET DIPLOMES: Diplôme en hôtellerie / restauration/ tourisme LANGUES: Français et Anglais courant impératif 3ème langue souhaitée
CONNAISSANCES SPECIFIQUES: Aisance relationnelle et sens commercial Aisance rédactionnel et orale Capacité à organiser son travail et à gérer ses priorités Connaissance Mews (serait un plus) Maîtrise des outils bureautiques (Pack office)
EXPERIENCE : Idéalement 1 ans d’expérience dans un poste de réservation ou de réception.
AVANTAGES
LES AVANTAGES :
Remboursement à 50% du titre de transport
13ieme mois à partir de 1 an d'ancienneté
3% de frais de service à partir de 3 mois d’ancienneté
Prime d'intéressement
Poste recherché : Agent de réservation Référence : n°222382 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : 2455 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 22/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’Hôtel Marignan Champs-Elysées vous permet aujourd’hui de vivre une aventure exceptionnelle : celle d’un établissement 5* bénéficiant d’une adresse unique à Paris au centre historique de l’art et de la mode, entre l’avenue Montaigne et les Champs Elysées.
Entièrement repensé par l’architecte d’intérieur Pierre Yovanovitch, L'Hôtel Marignan Champs-Elysées offre à sa clientèle 50 chambres et suites, un bar élégant, un restaurant et une salle de cinéma. Autant de lieux raffinés dans lesquels nous pourvoyons aux besoins de notre clientèle parisienne comme internationale.
