Poste recherché : Réceptionniste Référence : n°222448 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2455 Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 22/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
En qualité de réceptionniste, vous êtes chargé(e) d’accueillir les arrivées,de traiter les départs,prendre et saisir des réservations, et d'établir avec le client une véritable relation commerciale : rester à l’écoute de ses besoins, le renseigner, le conseiller et lui proposer des services adaptés. Sous la responsabilité du Responsable, vos missions sont les suivantes :
RELATION CLIENT :
L’accueil des clients, de l'enregistrement au règlement de leur facture
Assurer et veiller à la bonne prise en charge du client
Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité : éviter des formulations négatives et proposer une solution alternative
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l’écoute pour anticiper leurs besoins et surpasser leurs attentes
Respecter le protocole téléphonique
Véhiculer l’image de l’hôtel
QUALITE DU SERVICE ET COMMUNICATION :
Respecter les standards mis en place
Assurer la vente par téléphone, e-mail
Réceptionner et traiter les demandes des clients en moins de 2h
Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation et saisie informatique)
Garantir la confidentialité des informations (clients et entreprises)
Diffuser par e-mail les informations auprès de l’ensemble de l’équipe et les autres services
OPTIMISATION :
Contribue aux objectifs financiers en visant à maximiser l’occupation des chambres
Optimiser l’occupation des chambres en fonction de la période et la capacité de l’hôtel
Fidéliser le client
Proposer systématiquement l’Upselling
Proposer des ventes additionnelles : restaurant, bar, room service
PROFIL RECHERCHÉ
• Maîtrise du français et de l’anglais est obligatoire. • 3ème langue souhaitée • Très bonne présentation
CONNAISSANCES SPECIFIQUES: Aisance relationnelle et sens commercial Aisance rédactionnel et orale Capacité à organiser son travail et à gérer ses priorités Connaissance MEWS (serait un plus) Maîtrise des outils bureautiques (Pack office)
EXPERIENCE : Idéalement 1 ans d’expérience dans un poste de réservation ou de réception.
AVANTAGES
Remboursement à 50% du titre de transport
13ieme mois à partir de 1 an d'ancienneté
3% de frais de service à partir de 3 mois d’ancienneté
Prime d'intéressement
Poste recherché : Réceptionniste Référence : n°222448 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : 2455 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 22/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
L’Hôtel Marignan Champs-Elysées vous permet aujourd’hui de vivre une aventure exceptionnelle : celle d’un établissement 5* bénéficiant d’une adresse unique à Paris au centre historique de l’art et de la mode, entre l’avenue Montaigne et les Champs Elysées.
Entièrement repensé par l’architecte d’intérieur Pierre Yovanovitch, L'Hôtel Marignan Champs-Elysées offre à sa clientèle 50 chambres et suites, un bar élégant, un restaurant et une salle de cinéma. Autant de lieux raffinés dans lesquels nous pourvoyons aux besoins de notre clientèle parisienne comme internationale.
