Poste recherché : Responsable Réception Référence : n°222633 Ville : Rouen Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2024-04-29// Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : 2500 à 2800€ brut par mois selon profil Horaire : Sans coupure Logement : Non Date de mise en ligne : 25/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRESous la responsabilité du Directeur Général et conformément au règlement et aux procédures de l'hôtel, le Responsable Réception H/F assure l’organisation et la qualité du travail de la réception, de la conciergerie, du service réservation et des voituriers/bagagistes en s’assurant de la satisfaction de la clientèle.
Mission principales :
Est responsable de la bonne relation de son service avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.
Assure un rôle de leader en représentant positivement l’établissement auprès de sa clientèle, renforçant une approche orientée sur le client et exploitant les rapports en tant qu’unité de mesure de la qualité de son département.
Identifie les opportunités d’amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.
Met en place conjointement avec le Directeur Général, les standards du département
Met en place un service de haute qualité et de reconnaissance du client avec une attention particulière sur la clientèle VIP
Répond à toutes les demandes des clients selon les standards, veille sur la sécurité et le confort des clients et sur l’application de ces standards
En collaboration avec le service des réservations, assure que les réservations sont enregistrées correctement.
Est responsable de la facturation de la clientèle et de son paiement et veille à l’optimisation de l’occupation. Suivi des débiteurs divers, mise à jour et envois des factures
Etre en mesure de justifier chaque compte ouvert pour la comptabilité
Vérifie que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera.
Fait la promotion du programme interne auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l’objectif annuel du nombre d’inscriptions est atteint.
Assiste l’hôtel dans la satisfaction du personnel en implantant des procédures de travail efficaces.
Participe au recrutement et à la sélection du personnel sous sa responsabilité hiérarchique.
Etablit les plannings de présence de son personnel sur la base du volume de travail et les prévisions d’occupation
Participe au programme Clef Verte de l’hôtel.
PROFIL RECHERCHÉ
Grande expérience en service clientèle, aisance relationnelle sachant faire preuve de leadership, tempérament commercial, orienté client, sens du travail d’équipe, rigueur
Maîtrise de langues étrangères (français, anglais)
Sait communiquer de manière fluide avec l’équipe et les Chefs de Service des autres départements de façon professionnelle
Bonne connaissance des programmes informatiques
CONTRAT
Type d'emploi : CDI Temps plein (39h)
Salaire : de 30k€ à 33k€ par an hors indemnités nourriture avec prime sur objectifs pouvant atteindre 10% du salaire brut annuel.
AVANTAGES
Dès la validation de votre période d'essai, vous êtes notre invité(e) pour une nuit et un dîner à l'hôtel afin de vous faire vivre l'expérience côté client
Prime de participation reversée en fonction des résultats de l'année N-1
Avantages de 2 indemnités nourritures par jour travaillé
Des prix associés dans tous les hôtels Marriott du monde et 20% de réduction sur la nourriture et boissons
Des prix collaborateurs dans tous les hôtels de la SLIH
30% de réduction sur les soins au SPA et sur la nourriture et boissons de l'hôtel
Des possibilités d'évolution de carrière dans nos hôtels du groupe SLIH
Conformément à notre politique de diversité et d’inclusion, ce poste est ouvert à tous les candidats.
Poste recherché : Responsable Réception Référence : n°222633 Ville : Rouen Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2024-04-29// Horaire : Sans coupure Salaire : 2500 à 2800€ brut par mois selon profil Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 25/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Vous souhaitez rejoindre une Entreprise à taille humaine en pleine croissance ? Notre Groupe hôtelier répondra à vos attentes, et même plus ! Votre carrière commence avec nous. Vous avez le choix entre 5 destinations et 10 hôtels de caractère parmi Nice (Le Méridien), Lille (Hermitage Gantois, Couvent des Minimes, Crowne Plaza, Art Déco, Grand Hôtel Bellevue), Rouen (Hôtel de Bourgtheroulde), le Touquet (Holiday Inn) et Bruges (Novotel et Ibis). Si vos valeurs sont l’excellence, la rigueur et la satisfaction des clients, alors, n’attendez plus, nos hôtels sont faits pour vous.
L’hôtel de Bourgtheroulde – Autograph Collection par Marriott est un établissement 5 étoiles situé en plein centre-ville de Rouen. Véritable joyau d’architecture, classé monument historique, il allie richesse culturelle et modernité. Doté de 78 chambres, d’un restaurant et d’un bar, d’un spa entièrement rénové de 700m² et de 6 salles de réunions couvrant plus de 650m², ceux qui auront la chance d’en pousser les portes seront éblouis
