Poste recherché : Duty Manager Référence : n°223638 Ville : Vaitape Pays : Polynésie française Contrat : CDI Expérience : Expérimenté Statut du poste : Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Date de mise en ligne : 02/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
Sous la responsabilité de la Directrice Hébergement, et conformément au règlement et aux procédures du St.Regis Bora Bora Resort, le Duty Manager veille à la bonne gestion des prestations dans l’hôtel et est responsable du suivi de la relation clientèle.
TACHES PRINCIPALES
Etablit une relation personnelle avec le client avant son arrivée et envoie un email de pré-séjour 12 jours avant l’arrivée du client, pour tous les clients à l’exception des réservations des agences de voyages et des groupes.
Gestion des éventuelles plaintes client et problèmes techniques pouvant subvenir et propose des solutions adaptées
Etre garant et force de proposition de la qualité des prestations et prestations VIP
Veille à la bonne diffusion des remarques auprès des services concernés
Détermine les détails, les préférences et les besoins des clients afin de proposer un service personnalisé
Assister au Morning Meeting et faire des feedbacks des incidents de l’opportunity Report
Rédiger les opportunity report et les envoyer au HOD par email
Offre une aide afin de préparer l’arrivée des clients (transport, réservation et autres demandes) et s’assure de la bonne réservation de chacune de ces demandes.
Maîtrise les différents niveaux du programme de fidélité Marriott afin d’offrir un service personnalisé selon le niveau de fidélité du client.
Répond dans un délai de 24h à toutes les demandes des clients reçu par mail.
Travaille en collaboration avec tous les autres services afin de proposer une réponse adaptée à nos clients.
Saisit les différentes préférences de nos clients dans les différents outils (Opéra et Empower)
Vérifie que les données des clients et leurs profils sont corrects dans Opera.
S’assure de la bonne application des standards de la marque St. Regis et des procédures de l’hôtel et est lui-même un digne représentant de ces standards.
Est responsable de la bonne relation de son service avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel.
Assure un rôle de leader en représentant positivement l’établissement auprès de sa clientèle et de son équipe, renforçant une approche orientée sur le client et exploitant les rapports GSI en tant qu’unité de mesure de la qualité de son département.
Identifie les opportunités d’amélioration et implante des solutions proactives dans un objectif qualitatif.
Fait la promotion du programme Marriott BonVoy auprès de la clientèle et des membres de son équipe en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant et compris de tous, et que l’objectif annuel du nombre d’inscriptions est atteint.
Assiste l’hôtel dans la satisfaction du personnel en implantant des procédures de travail efficaces.
Assister à la réunion NDA (next day arrival) de tous les jours avec la présence du FOM+GG+RESA mgr.
Répond à toutes les demandes des clients selon les standards, veille sur la sécurité et le confort des clients et sur l’application de ces standards par son personnel.
S’informe régulièrement de la liste des VIP de l’hôtel, des départs et arrivées des clients, des prévisions d’occupation, des délogements et des différentes manifestations dans les points de vente.
Respecte et fait respecter par son personnel les démarches préventives pour éviter les accidents.
Participe au programme d’économie d’énergie décidé par l’hôtel.
AVANTAGES
-Éligibilité sous condition à une prime annuelle "Service Charge" entre 2 et 4 mois de salaire -Billets d’avion pris en charge (A/R) -Logement fournis (charges comprises) -Repas fournis (midi et soir 7/7) -Salle Sport à disposition (24/24h 7/7) -Plage Staff (Bar, terrain de volley, de pétanque, etc…) -Des évolutions de carrière dans un environnement international La Polynésie n'est pas soumise à l'impôt sur les revenus
Poste recherché : Duty Manager Référence : n°223638 Ville : Vaitape Pays : Polynésie française Contrat : CDI Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 02/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Situé sur l'île de Bora Bora en Polynésie Française, l'hôtel St. Regis Bora Bora Resort est composé de 90 villas, 4 restaurants, 2 bars et 1 Spa.
Vous souhaitez rejoindre la prestigieuse enseigne du St Regis et développer des opportunités de carrière internationale ?...N'hésitez plus...
