Poste recherché : Guest Relation Manager Référence : n°225476 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 15/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
L'HOTEL DU COLLECTIONNEUR PARIS
Représenté mondialement par PREFERRED HOTELS & RESORTS.
Ce nom a été créé par le plus grand artiste et designer français des années Trente, Jacques-Emile Ruhlmann, à l’occasion de l'Exposition internationale des Arts décoratifs de 1925, qui a diffusé le mouvement Art déco à travers le monde.
Ruhlmann a donné ce nom au plus beau Pavillon de l’exposition qu’il a créé pour un collectionneur imaginaire, avec son idéal esthétique.
Notre établissement de luxe décoré par les célèbres décorateurs Jacques Garcia et Alexandre Danan, a été inspiré par les plus prestigieux artistes Art Déco, afin de recréer l'élégance des grands paquebots transatlantiques, ainsi que le charme et le raffinement des années 30.
L'escalier monumental qui mène à la salle de réception principale est inspiré de la « grande descente » des célèbres Paquebots Normandie et Ile de France.
Du mobilier et des œuvres d'art originales, acquis aux enchères à travers le monde sont exposés à l’hôtel, ou chaque recoin offre de nouvelles découvertes d'artistes comme Ruhlmann, Armand-Albert Rateau, Edgar Brant, Süe et Mare et Erté.
L'Hôtel du Collectionneur avec ses 496 chambres et suites, est situé dans le Triangle d'Or de Paris, en face du célèbre Parc Monceau, à quelques minutes à pied de l'Arc de Triomphe, des Champs-Elysées et de la rue du Faubourg Saint-Honoré.
Avec 20 salles de réunion, l'hôtel dispose de l’un des plus grand centres de conférences de Paris : 2000 m² d'espaces de réunion pouvant accueillir jusqu'à 800 personnes.
Au cœur de l'hôtel, le Patio Andalou vous invite à une escale hors du temps, avec son jardin méditerranéen entouré de façades Art déco.
Dans cette oasis au cœur de Paris, le restaurant, le bar, le Spa ainsi que son centre de remise en forme sont à votre disposition.
Notre équipe est entièrement dévouée à cet établissement unique et accueillera vos clients comme des invités de marque pour une expérience inoubliable dans un hôtel de luxe parisien.
Hôtel du Collectionneur Paris recrute...
Guest Relation Manager (H/F)
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Dans un esprit Art Déco unique à Paris, l’Hôtel du Collectionneur Paris offre à ses clients 489 chambres, 2000m² d’espace réunion, 1 Restaurant Salvaje, 1 Bar, et 1 Room Service.
Nous recherchons notre futur(e) Responsable Expérience Client (H/F)
Qu’attendons-nous de vous ?
Au sein du département de la direction générale et rattaché(e) directement à notre Chief Experience Officer, vous êtes garant (e) de la qualité de l’expérience vécue par nos clients sur l’ensemble de ses interactions. Vous analysez régulièrement les parcours client, mettez en place l’ensemble des outils permettant de piloter la qualité de l’expérience vécue par nos clients et animez avec les opérations la mise en œuvre de plans d’actions d’amélioration.
Plus qu’un poste…Une expérience !
Intégrer l’hôtel du Collectionneur, c’est avant tout rejoindre une équipe où nous proposons une réelle expérience depuis le recrutement et à chaque étape du parcours.
Vous avez comme missions principales :
1/ Ambassadeur « Maison »
Incarner de manière exemplaire l’image et les valeurs de l’hôtel
Représenter l’hôtel vis-à-vis de l’ensemble des audiences internes & externes
2/ Orchestration de l’Expérience client
Porter la voix du client au sein de l’établissement et partager régulièrement les KPI auprès des instances groupes (COMEX, CODIR, …)
Analyser les parcours client, décliner la promesse client et faire vivre les standards de service 5* en lien avec le marketing et les services opérationnels et supports
Analyser et faire vivre les outils de mesure de la qualité (questionnaires de satisfaction, e-réputation, audit & visites mystères)
Accompagner les services opérationnels dans le pilotage de la relation client & qualité
Identifier les axes d’amélioration pour maximiser la qualité des échanges entre les clients et les collaborateurs ainsi que la fluidité de l’expérience vécue
Promouvoir au sein des équipes l’ensemble des outils et services disponibles au bénéfice d’une personnalisation optimale des expériences individuelles et collectives
Piloter quotidiennement le baromètre de la satisfaction client et adresser les axes d’amélioration installant ainsi une démarche d’amélioration continue
Maîtriser son environnement concurrentiel et anticiper les tendances du marché
Accompagner les équipes dans la gestion des insatisfactions clients et intervenir directement en cas de besoin
3/ Business développement
Auditer les pratiques de l’expérience client en fonction des standards de qualités de l’établissement et identifier les projets prioritaires
Elaborer des recommandations pour améliorer l’expérience client
Benchmark permanent des meilleures pratiques du marché
Profil recherché :
Leader agile et inspirant, orienté clients et résultats, nous recherchons une personne motivée avec les qualités et compétences suivantes :
Une formation Bac + 4/5, Issu (e) d’une formation hôtelière, vous disposez d’une expérience de 3 ans au minimum sur un poste similaire.
Vous êtes orienté (e) culture client avec une écoute et finesse d’analyse
Vous êtes entrepreneur, savez allier la stratégie et l’opérationnel
Vous disposez d’un leadership, d’une aisance relationnelle, d’une capacité à fédérer et à travailler en transversalité
Vous avez une affinité avec les produits et services de luxe, avez le sens du détail et de l’esthétique
Vous disposez d’une appétence pour les enjeux du digital, du luxe et de l’Art de vivre
Vous êtes orienté(e) culture de la gestion de projet : Test & Learn, pragmatique et tourné (e) vers la résolution de problème
Vous êtes rigoureux (se), organisé(e), savez anticiper et gérer le sens des priorités
Maitrise parfaite du français et de l’anglais (écrit et oral)
Le logiciel Opéra doit être idéalement connu
Maitrise de Word, Excel et Powerpoint
Correspondez-vous au profil ?
Vous savez faire preuve de proactivité et d’esprit d’initiative ?
Vous êtes doté (e) d’excellentes aptitudes relationnelles et d’une forte capacité à fédérer diverses équipes autour d’un projet ?
Vous avez le sens du service, du détail, de la rigueur et de l’organisation ?
SI tel est le cas, n’hésitez pas à postuler !
AVANTAGES
CE QUE NOUS OFFRONS
Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun – Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER Charles de Gaulle Etoile
Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
Prévoyance
Pass Navigo pris en charge à 50%
Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (180€/mois) et restauration d’entreprise Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
Evènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques…)
Salle de repos & de relaxation
Prime de Cooptation
Un CSE proposant de nombreux avantages
Horaires en continu sans coupure
2 jours de repos consécutifs
# Collectionnons les Talents # Rejoignez-nous !
Poste recherché : Guest Relation Manager Référence : n°225476 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Cadre Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 15/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.