Fraser Suites Le Claridge - Champs-Elysées recrute...

CONTEXTE

La résidence 5 étoiles Fraser Suites le Claridge Champs Elysées situé au cœur du Triangle d’or et de ses boutiques, restaurants de luxe et bâtiments historiques, sur l'une des artères les plus prestigieuses du monde, qui s'étend de la Place de la Concorde au magnifique Arc de Triomphe.
Abrité dans un bâtiment historique datant de 1914, les hôtes prestigieux qui habitèrent au Claridge tels qu’ Edith Piaf, Marlene Dietrich, Jean Gabin ou encore Ray Charles, donnèrent à ce lieu une dimension mythique et des centaines d’anecdotes à raconter...
Désormais entièrement rénové, Le Claridge n’en oublie pas pour autant ses origines, et mêle subtilement styles contemporain et classique, pour offrir à ses hôtes une ambiance unique et luxueuse sur le thème de la Haute Couture.
Il dispose de 114 appartements entièrement meublés, allant de la Suite Exécutive à la Suite Présidentielle. La plupart des suites jouissent d’un balcon, certaines offrant même une vue incroyable sur la plus belle avenue du monde !

Chaque Suite dispose d’une cuisine entièrement équipée et de tout le confort nécessaire pour vivre l’Expérience parisienne "comme à la maison". Il est l'hébergement de choix des voyageurs d'affaires et de loisirs.

RESUME DU POSTE

Nos réceptionnistes sont une partie essentielle de l'expérience de nos clients, car ils représentent la marque et sont le premier contact avec le client. Le/la réceptionniste accueille le client et l’accompagne tout au long de son séjour.
Il/elle a pour missions principales :

Accueil et satisfaction client :

• Accueillir les clients dans le respect des standards 5* de la marque Frasers Hospitality,
• Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités
• S’assurer du bien-être de la clientèle au sein de la Résidence tout au long de leur séjour en accord avec les procédures du groupe Frasers Hospitality.
• Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle.
• Gérer la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
• Traiter les contestations éventuelles

Administration/Gestion :

• Assurer les opérations liées à l’accueil de nos clients à l’arrivée / check-in et au départ / check-out.
• Gérer l’encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
• Gérer les débiteurs (notamment pour la clientèle affaire)
• Effectuer la saisie des réservations (sites internet)
• Coordonner le travail avec la gouvernante ou le service d’étages pour l’entretien des chambres

Commercialisation :

• Contribuer à la fidélisation du client (notamment en le faisant bénéficier de la carte de fidélité Fraser World)
• Promouvoir le Groupe (best rate guarantee en réservant sur le site Frasers Hospitality…)
• Être sensibilisé(e) aux ventes additionnelles (upsell, walk-in, réservations de salles de séminaire de dernière minute, Bar…)
• Informer le client sur l’environnement de la résidence et des services proposés

PROFIL RECHERCHE

• Excellente présentation et sens de l’accueil
• Organisation, polyvalence et rigueur
• Bonne pratique de l’informatique (Pack office)
• Esprit d’équipe et discrétion
• Enthousiasme, dynamisme et flexibilité
• Anticipation, curiosité et réactivité
• Vous maîtriser parfaitement le Français et l’Anglais, à l’oral comme à l’écrit. La maîtrise d’une autre langue est un atout.