Poste recherché : Chef de brigade Référence : n°226937 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Date de début du contrat : 2024-07-01 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : experience Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 27/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 06/05/2024
Rejoignez l’équipe de pré-ouverture du Westin Bora Bora Resort & Spa !
En tant que Chef de Brigade, vous assisterez notre Chef de Réception et notre Assistant Chef de Réception et vous assumerez les tâches quotidiennes de réceptionniste. Vous accompagnerez, avec l'autre Chef de Brigade, environ 8 Réceptionnistes Polyvalents et 6 Standardistes. Votre sens du contact et vos capacités en management vous permettent d’assurer un rôle opérationnel et de faire respecter les chorégraphies.
Vos missions seront notamment les suivantes : - Assurer le suivi auprès des clients pour s'assurer qu'ils sont satisfaits de leur séjour. - Procéder à l'enregistrement de tous les clients en confirmant les réservations, en attribuant la chambre et en activant la clé de la chambre. - Prendre connaissance du CARDEX, le mettre à jour si besoin est et s’assurer du suivi des actions à réaliser selon les informations récoltées. - Communiquer avec son équipe pour s’occuper des clients et faire face aux problèmes qu’ils pourraient rencontrer. - Vérifier les facturations en prévision du check-out (par exemple, chambre partagée/chambre séparée, taxes, coûts indirects, dédomagements). - Aider l’équipe à résoudre les problèmes de paiement (par exemple, les problèmes de traitement des cartes de crédit). - Anticiper les situations de surbooking et obtient des solutions de remplacement satisfaisantes lorsque l'établissement ne peut pas accueillir les clients ayant réservé. - Bloquer les chambres dans le logiciel désigné quand cela est nécessaire. - Identifier les demandes spécifiques pour procéder à des délogements ou des upgrades. - Contacter la personne ou le service approprié (par exemple, le service d'entretien, la maintenance) pour répondre à la demande ou au problème du client. - Coordonner l’installation en chambre avec le département Housekeeping en s’assurant de la propreté de celle-ci. - Vérifier sa caisse au début et à la fin du service. - Jouer un rôle moteur en terme de fidélisation en proposant le programme Marriott Bonvoy. - Mettre en avant les prestations de l’hôtel. - Appliquer et faire appliquer au sein de la brigade les standards de la marque, les procédures du groupe et de l’établissement.
PROFIL RECHERCHE
Bonne connaissance des procédures de la réception.
Maîtrise des logiciels (Opéra, Pack Office…).
Connaissance des règles de sécurité (incendie, intrusion…).
Savoir-faire commercial (promotion des services de l’hôtel).
Maîtrise du travail de la réception dans tous ses détails.
Expérience antérieure à ce poste dans une catégorie d'hôtel similaire.
Maîtrise de l'Anglais, une troisième langue est souhaitable.
AVANTAGES
- Logement fourni meublé (prise en charge consommation électricité, eau, internet). - Prise en charge d'un repas par jour (caféteria employés). - Prise en charge des billets d'avion aller-retour au bout d'1 an d'ancienneté. - Prise en charge de la navette entre l’hôtel et l’ile principale selon les horaires et les conditions établis par l’hôtel. - Service charge (supplément annuel de rémunération) si présence jusqu'au 31/12/24, calcul au prorata de la date d'intégration. - Tarifs préférentiels au sein du groupe Marriott et des hôtels de notre propriétaire. - Tarifs préférentiels auprès de prestataires d'activité à Bora Bora. - Prime pour notre Employé du mois. - Fête du Personnel. - Mutuelle d'entreprise.
Poste recherché : Chef de brigade Référence : n°226937 Ville : Anau Pays : Polynésie française Contrat : CDI Date de début du contrat : 2024-07-01 Salaire : experience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Logement : Logement meublé. Date de mise en ligne : 27/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 06/05/2024
LES COMPÉTENCES DEMANDÉES
Anglais courant | Sens du service | Anglais courant | Management des équipes | Réception | Sens du service |
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
NOS VALEURS
Eat Well. | Feel Well. | Move Well. | Play Well. | Sleep Well. | Work Well. |
