Poste recherché : Guest Relation / Duty Manager Référence : n°227322 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Date de mise en ligne : 01/05/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/05/2024
Molitor est un lieu iconique pour vivre Paris autrement. Inaugurée en 1929, Molitor a été pendant 60 ans la piscine la plus courue de Paris pour ses deux bassins, ses galas et son ambiance avant-gardiste.
Fermé en 1989 et inscrit aux monuments historiques, le lieu est alors investi par les artistes qui font du bâtiment abandonné une immense surface d'art urbain, devenant le temple de l'underground parisien.
Le 19 mai 2014, après 3 années de chantier, Molitor écrit un nouveau chapitre de son histoire en devenant le lieu actuel autour de trois mots : Pool, Art, Life.
Aujourd’hui, Molitor fait partie de la marque M Gallery Hôtel Collection du groupe Accor. Bien plus qu’un hôtel, c’est avant tout un lieu de vie aux multiples facettes qui rassemble une clientèle parisienne, française et internationale autour d’expériences bien-être, sportives, artistiques et culinaires.
Depuis 1929, Molitor a su étonner, surprendre, magnifier, créer et innover.
Aujourd'hui, l’une des missions des équipes est de faire battre « le cœur de Molitor » tout en conjuguant l'art du service et l'art de vivre.
Bienvenue à Molitor !
Molitor recrute...
Guest Relation / Duty Manager (H/F)
L’hôtel
124 de chambres et suites, Brasserie Molitor, bar et rooftop et espaces spa by Clarins, salle de fitness, 1 bassin intérieur et 1 bassin extérieur.
Rôle
Sous la responsabilité du Responsable Expérience Client, le/la Guest Relation / Duty Manager est garant(e) de l’expérience, du service et du parcours client au sein du Molitor.
Vous serez alors amené(e) à accueillir et accompagner les clients en chambre, puis chercherez à personnaliser leur séjour en vue de leur faire vivre une expérience unique. Pour les clients VIP, vous préparerez en amont leur arrivée . Doté(e) un excellent relationnel, vous gérerez les plaintes en apportant la meilleure solution possible au client et effectuerez un suivi quotidien de la Qualité avec les différents services de l'hôtel
Véritable poumon, le/la Guest Relation / Duty Manager est un facilitateur et coordonne les différents départements opérationnels afin d’assurer la promesse client.
Véritable leader, le/la Guest Relation / Duty Manager s’assure de la mise en scène ‘Lobby’ et de la prise en charge de nos clients en délivrant un service d’Excellence ! Missions principales
Présenter la maison aux clients en arrivée
Veiller à la bonne installation du client en chambre
Gérer l'ensemble des demandes clients tout au long du séjour
Coordination des différents points de vente restauration et réception
Gestion de la mise en scène du parcours client (extérieur, lobby, bar, restaurant…)
Gestion des clients réguliers, VIP, VIP++ et mise en place d’un service personnalisé
Relais opérationnel « qualité »
Gestion des commentaires clients (TripAdvisor, GSS, Facebook, etc…)
Force de proposition sur les solutions à mettre en place pour garantir un effet Waouh
Connaître et valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Connaître et valoriser le programme de fidélité de la marque
Compétences techniques
Bonnes connaissances des outils bureautiques
Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et parlé)
Connaissance du logiciel OPERA (appréciée)
Aptitudes / Qualités
Bonne présentation et bonne élocution
Aisance relationnelle
Sens de l’accueil et du service
Esprit d’équipe
Esprit commercial
Esprit d’analyse
Autonomie
Sens des responsabilités
AVANTAGES
A votre rémunération mensuelle s’ajoute
Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté) versé en juillet et décembre
Indemnités nourriture
Prime d’intéressement / plan d’épargne entreprise
Primes diverses (ventes, challenges etc)
Une prime blanchisserie
Prime de cooptation
Remboursement pass navigo à 70% ou prime véhicule
Une garantie frais de santé et prévoyance
Nos avantages
Nuit découverte offerte pour 2 personnes
Horaires en continu
Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc )
Formations et promotions en interne
Poste recherché : Guest Relation / Duty Manager Référence : n°227322 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Indifférent Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 01/05/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 13/05/2024
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
