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Poste recherché :
Guest Relation Manager
Référence : n°32374
Ville : Puteaux
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : 01/05/2018
Horaire : Sans coupure
Salaire : selon expérience
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Agent de maîtrise
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : non fourni
Date de mise en ligne : 16/04/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/05/2018


Pullman Paris La Défense

Nombre de chambres et suites : 384
Site internet

Pullman Paris La Défense recrute...

Guest Relation Manager (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Et si vous étiez prêt à tout pour nos clients ?
# passionpourleclient #neratezpascetteopportunité #THEjoboftheyear
 
GUEST RELATION MANAGER (H/F)

 
 
Innovation, Audace et Passion pour le client, bref…une vraie personnalité ! Voilà ce que nous recherchons pour nos clients.
Vous évoluez dans l’hôtel et veillez à faire vivre des expériences inoubliables et vibrantes à notre clientèle par une multitude de petites attentions.
A l’hôtel Pullman Paris La Défense *****, c’est VOUS qui faites vivre le « Feel Welcome » avec le soutien de toutes nos équipes.

 
Vos CHALLENGES
 
Sous la responsabilité de la Responsable Marketing et Expérience Clients, vous avez à cœur d'offrir une qualité de service irréprochable aux clients, et de tout mettre en œuvre pour que tous soient satisfaits des prestations. Homme ou femme de terrain, votre exemplarité et votre aisance relationnelle  seront de véritables atouts pour assurer la personnalisation et la fidélisation client.

Service & Relation client

Vous vous assurez du respect des standards de la marque Pullman, tout spécialement auprès de nos clients VIP et/ou particulièrement  importants.  En ce sens, vous anticipez, accueillez et suivez de façon personnalisée leur séjour et les assistez en partageant vos connaissances de l’hôtel, du quartier de la Défense, de Paris et sa région.
 
Concrètement :

  • vous préparez au quotidien le listing des clients Vips, la rédaction des mots d’accueil, la mise en place des cadeaux et le contrôle des chambres
  • vous vous assurez que les clients passent un agréable séjour par différentes attentions
  • vous gérez les objections, remarques et réclamations du client et veillez à apporter une solution dans le meilleur délai pendant son séjour.
  • Vous mettez à jour et assurez le bon suivi des outils centralisant les historiques et profils des clients
Vous êtes le booster de notre e-réputation et impulsez, auprès des équipes, les commentaires clients. Vous répondez aux avis et assurez le suivi des correspondances.
 
Management
 
Vous évoluez en autonomie  dans un environnement innovant, fortement orienté vers l’expérience client. Votre management transversal impulse une dynamique propice à la cohésion des différents services dans un seul et même objectif de satisfaction clients.
Vous mettez en œuvre des actions de sensibilisation à l’expérience client et au savoir être Pullman pour l’ensemble des Connectors et animez, si besoin, les formations. Vous êtes la voix du client à l’intérieur de l’hôtel et assurez le lien, l’interface entre les différents services.
 
Gestion
 
Vous valorisez les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et vendez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe.
Vous êtes force de propositions concernant le renouvellement des cadeaux VIP, et rencontrez les fournisseurs.




PROFIL RECHERCHÉ
Vos ATOUTS :
 
- Une personnalité affirmée, un style et un sens de l’accueil qui vous rendent unique
- Une présentation et une expression orale/écrite  très soignée représentant l’image et les valeurs de l’hôtel
- Un esprit d’équipe et d’ouverture
- Un sens commercial et une force de ventes
- Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
- La connaissance du logiciel Opéra serait appréciée 
 

Nos OPPORTUNITÉS
 
- Une enseigne reconnue pour la valorisation des savoir-faire, la dimension d’un groupe multimarques et international
- Statut Maîtrise, 13ème mois dès 1 an d’ancienneté, indemnité nourriture, accord d’intéressement et de participation, plan d’épargne
- Horaires continus, 39h hebdo sur 5 jours – Gardes weekend
- Mise à disposition d’un uniforme et pressing pris en charge
- Parking gratuit ou remboursement du pass navigo à hauteur de 50%
- Mutuelle, prévoyance
- Carte Bienvenue vous offrant des avantages auprès des enseignes AccorHotels
 


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Pullman Paris La Défense : Un havre de paix au coeur du 1er quartier d'affaires européen.

Dans le quartier d'affaires de la Défense, face au CNIT et à seulement 10 minutes du centre de Paris, le Pullman Paris La Défense vous accueille dans un cadre alliant convivialité, connectivité et confort. Entre transparence, élégance et jeux de lumière, notre hôtel entièrement rénové offre 382 chambres où tous nos équipements sont réunis pour garantir un maximum de bien-être. Nos salons de réunions (un salon de 110 places, 4 boardmeetings, 6 salons de banquet) disposent d'installations optimales assurant la réussite de réunions d'affaires et rendez-vous professionnels.
Place également à la détente avec la salle de fitness proposant hamam et sauna.

Le Pullman Paris La Défense propose son tout nouvel espace de restauration, cosmopolite et contemporain.
Lively show Kitchen (5 modes de cuisson), Bar émotion, et Vinoteca déclineront l’empreinte de la marque.
L'hôtel dispose également d'un parking privatif.

En rejoignant le Pullman Paris La Défense, vous intégrez le groupe Accor. Notre réussite repose sur l’ensemble de nos collaborateurs, hommes et femmes du monde entier. C’est la raison pour laquelle Accor met en place une politique de ressources humaines internationale pour motiver et fidéliser nos talents au service de nos clients.

http://www.accor.com



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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est h3013-qm@accor.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 32374 Journal des Palaces






QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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MENTIONS LEGALES
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Les Pages Carrière du Journal des Palaces proposent des offres d'emploi et de stage publiées par des hôtels de luxe et des restaurants gastronomiques et à pourvoir en France et à l'international ainsi qu’un Espace Candidat très complet, véritable boîte à outils bien utile pour suivre ses candidatures : dossier de candidatures avec les documents utiles pour postuler (CV, lettres, références etc.), alertes par courriel, carnet d'offres, carnet de candidatures, newsletter... pour vous accompagner, que vous soyez en recherche active d'une nouvelle opportunité dans votre carrière ou simplement en veille.

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