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Poste recherché :
Réceptionniste tournant
Référence : n°36912
Ville : Lausanne
Pays : Suisse
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Immédiate
Horaire : Sans coupure
Salaire : Selon CCNT
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Non
Date de mise en ligne : 11/05/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 28/05/2018


Lausanne Palace & Spa


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Réceptionniste tournant (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Mission du poste:  Assumer la responsabilité du bon fonctionnement journalier de la Réception, en s’assurant que les clients reçoivent un accueil d’un niveau qualitatif de prestations conformes aux normes 5 étoiles et aux attentes de la clientèle. Effectuer les réservations. Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour

Tâches principales:
 
  • Facturation complète d’une chambre (regrouper les informations : repas dans l’un des restaurants, consommation dans l’un des bars, location de film, commande au Room Service, service de lingerie,…).
  • Prendre les consignes et s’assurer de la bonne tenue du Note Book, des traces et du suivi des informations.
  • Vérifier les No-Show, les factures des départs du jour.
  • Accueil et départ des clients : Check-in, Check-out, Rooming.
  • Proposition et vente des différentes prestations de l’hôtel (restaurants, SPA,…) > Crosselling.
  • Vente d’une chambre haute gamme > Upselling.
  • Gestion des réservations.
  • Classement des Guest-Checks.
  • Se tenir informé des VIP ou des spécialités du jour.
  • Gestion du fond de caisse, change, débours,…
  • Sortie des réservations Trust.
  • Connaître et mettre en pratique les habitudes des clients.
  • Intérêt aux activités culturelles, sportives et touristiques locales et régionales, afin d’en informer les clients.
  • Simultanément, repérer des situations ou des événements ponctuels.
  • Intérêt et facilité pour les tâches administratives.
  • Respect des normes ISO.
  • Respect des standards LHW.
  • Gestion des commissions des agences de voyage.
  • Etablissement des factures débiteurs.

Cette liste n’est pas exhaustive et le Réceptionniste peut être amené à effectuer des tâches secondaires en cas de nécessité.
 

PROFIL RECHERCHÉ
Formation minimale: Apprentissage, diplôme d’une Ecole Hôtelière

Expérience Professionnelle: Minimum 2 ans dans le même domaine

Connaissances particulières: Programme Opéra, langues: Français, Anglais et troisième langue est un plus.

Compétences personnelles: Rigueur Autonomie polyvalence et proactivité

Compétences relationnelles: Savoir être à l’écoute du client, empathie, garder une constance dans la qualité de son travail, même face au stress.
 


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ

Lausanne Palace & SPA

Demeure de tradition et d'excellence, ce bel édifice construit en 1915 appartient au patrimoine historique de Lausanne.

Situé en plein coeur du quartier des affaires et des boutiques, d'où il offre une vue extraordinaire sur la ville le lac Léman et les Alpes, il a été élu comme lieu de rencontre privilégié de la clientèle d'affaires et de nombreux dirigeants mondiaux.

Charme de la tradition, excellence d'un confort moderne, infrastructures à la pointe du progrès pour la clientèle d'affaires, il propose également une palette de prestations aussi diversifiées qu'attrayantes en matière de gastronomie et de détente.
 



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La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est emploi@lausanne-palace.ch.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 36912 Journal des Palaces



OU ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE PAR COURRIER
A l'attention de Madame Eglantine Garnier
Lausanne Palace & Spa
Service recrutement
Référence Journal des Palaces n°36912
Rue du Grand Chêne 7-9
1002 Lausanne


Pour joindre le service recrutement :
Téléphone : +41 21 331 31 38



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Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

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Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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