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Poste recherché :
Réceptionniste de nuit
Référence : n°37603
Ville : Champillon
Pays : France
Contrat : CDI
Horaire : Sans coupure
Salaire : selon expérience
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 27/09/2018
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/10/2018


Royal Champagne Hotel & Spa

Nombre de chambres et suites : 49
Site internet
https://www.linkedin.com/company/18269348/admin/updates/https://www.facebook.com/RoyalChampagne/https://www.instagram.com/explore/locations/250840880/royal-champagne-hotel-spa/



PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Surplombant les vignes qui s'étendent sur la région champenoise, le Royal Champagne Hotel & Spa a fait l'objet d'une rénovation complète et réinterprète l'art de vivre au cœur des vignobles. L'hôtel de 49 chambres propose une aile contemporaine adossée à la bâtisse originale, un ancien relais de poste datant du 19ème siècle. Situé sur un site classé au Patrimoine Mondial de l'UNESCO, le Royal Champagne se fond dans l'harmonieux paysage champenois et dote la région d'un Spa d'exception et d'un nouveau restaurant gastronomique orchestré par un chef talentueux, qui fera la part belle aux flacons champenois.

Royal Champagne Hotel & Spa recrute...

Réceptionniste de nuit (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Royal Champagne Hotel & Spa 5* situé à Champillon en Champagne recrute pour ouverture prochaine un(e) Réceptionniste.

Principales Missions
Le réceptionniste de nuit est le garant du bon déroulement du séjour du client.
Il optimise la satisfaction de la clientèle en offrant un service efficace, rapide et courtois de la constitution du dossier client jusqu’au règlement des prestations dans le respect des standards et des directives du service et de l’hôtel.
Rôle :
  • Accueillir le client (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectuer le check in
  • Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
  • Garantir la qualité de la prestation proposée au client
  • Encaisser les séjours des clients et préparer les factures débiteurs
 
Gestion :
S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu
Travailler en coordination avec les autres services de l’établissement
 
Opération de la réception :
Constituer le dossier client à son arrivée (check in)
Attribuer la chambre et la clé appropriée au client
Renseigner le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services
Enregistrer les arrivées et les départs des individuels et des groupes
Transmettre les informations nécessaires aux autres services
Assurer le service téléphone, email et fax ainsi que les coffres de sécurité
Tenir le planning des réservations à jour
Gérer les plaintes et les incidents ayant lieu la nuit
Maintenir une extrême confidentialité par rapport aux clients
Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel
Vérifier à sa prise de service les départs restants et s’assurer que les factures correspondantes sont prêtes, justes et accompagnées des justificatifs
Assurer l’encaissement
Veiller à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à la disposition du client
Veiller à la propreté de son lieu de travail
 
Commercialisation :
Accueille le client
Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser
Connaît et applique la politique tarifaire de l’hôtel
Cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel
Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, concurrence …
Reste constamment à l’écoute du client et cherche à répondre le plus rapidement possible à ses demandes
Etablit d’excellentes relations avec la clientèle
Est garant de la qualité de son travail et de la prestation proposée au client
 
Contraintes
Disponibilité, poste isolé, horaires de nuit, réactivité face aux urgences, poste à activités multiples, gestion de la pression exercée par les clients (interne et externe).
 

PROFIL RECHERCHÉ
Vous possédez une expérience significative en hôtellerie de luxe sur un poste impérativement équivalent.
Vous avez envie de vous investir pleinement dans une expérience unique d’ouverture d’un hôtel.

Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
Connaissance du français et de l’anglais. La maîtrise d’autres langues constitue un atout
Maîtriser l'environnement Windows, le logiciel de la réception et les nouvelles technologies
Connaissance du secteur d’activité touristique et des besoins de la clientèle
Habiletés pour la communication écrite et verbale
Tolérance au stress
 



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ENVOYEZ VOTRE DOSSIER DE CANDIDATURE EN DEUX CLICS

En savoir plus sur l'envoi en deux clics et l'envoi par courriel

La candidature en deux clics vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature au recruteur et d'en conserver une trace dans votre carnet de candidatures de l'Espace Candidat.

Le recruteur aura aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.

Son email est recrutement@royalchampagne.com.

Si vous décidez d'envoyer un courriel à cette adresse email, indiquez bien la référence de l'offre dans l'objet : Référence n° 37603 Journal des Palaces




Pour joindre le service recrutement :
Téléphone : Audrey CHRISTOPHE



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Les questions souvent posées
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



ET ENSUITE ?

Vous venez d'envoyer votre candidature ?
Voici ce qu'il va se passer ensuite :

Envoyez nous votre cv +lettre de motivation à recrutement@royalchampagne.com


IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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