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Poste recherché :
Réceptionniste
Référence : n°42956
Ville : Aix-en-Provence
Pays : France
Contrat : CDI
Date de début du contrat : Dès que possible
Horaire : Sans coupure
Salaire : Entre 1950 et 2400 brut
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Logement possible au début pour intégration
Date de mise en ligne : 11/01/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 21/01/2019


Le Pigonnet

Nombre de chambres et suites : 44
Site internet
https://www.facebook.com/lepigonnethttps://www.instagram.com/lepigonnet/



Le Pigonnet recrute...

Réceptionniste (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Le Réceptionniste s’occupe de la/du :

Pre-arrivée du client, enregistrement et relation clientèle
 Gestion des appels téléphoniques
 Traiter les réservations, attribuer les chambres en l’absence du service réservation. Saisir et transmettre toutes les informations relatives au séjour du client.
 Vérifier les réservations à J-1
 Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
 Enregistrer l'arrivée du client, régler les formalités administratives exigées par l’hôtel.
 Renseigner le client sur les différentes activités proposées par la ville ou la région pendant son séjour.
 Informer le client sur les services proposés et procéder à l’accompagnement en chambre tout en valorisant les points de ventes.
 Participer au confort du client en le sollicitant régulièrement sur le déroulé de son séjour et informer les services compétents ainsi que sa hiérarchie
 Mise à jour des fiches clients

Suivis des procédures
 Prendre connaissance des informations mises à sa disposition pour l’organisation de la journée.
 Suivre la Check-list réception
 Vérifier les réservations à J-1
 Prendre les garanties bancaires nécessaires aux réservations
 Assurer l’accueil des clients selon les Procédures en vigueurs
 Procéder à l’accompagnement des clients
 Contrôler les courriels
 Assurer le suivi des procédures d’audit administratif (sécurisation du CA à travers les contrôles quotidiens : offerts, déduction, et remboursements, no show, commissions, débiteurs …)

Renforcer la visibilité de l’hôtel
 Sensibiliser le client aux commentaires sur les différents site internet (Tripadvisor, Booking, Expedia, agence, etc.…)
 Gestion des remarques clients (communication des plaintes
et/ ou feedback clients,) ;

Participer aux tâches administratives
 Vérifier et contrôler la caisse et les encaissements du jour.
Traiter les erreurs d’encaissements en collaboration avec le service comptabilité
 Procéder aux relances hebdomadaires des clients débiteurs, informera sa hiérarchie et la comptabilité sur les comptes qui font défaut
 Veiller aux suivis des commissions

Participer à l’optimisation du CA
 Optimiser le taux d'occupation de l'hôtel en offrant aux clients un Upsell (vente additionnelle) selon la procédure standard
 Gérer les surréservations (Overbooking)
 Valoriser les points de vente (Restaurant, bar, Spa, minibar, boutique, billetterie).

Sécurité, contrôle des installations & propreté
 Vérifier le bon fonctionnement des installations prioritaires et intervenir ou faire intervenir les sociétés en charges de la maintenance (centrale incendie)
 Veiller à la dimension esthétique des parties communes de l’hôtel.

L’hôtel requiert une qualité d’accueil et de service irréprochable.
Le Réceptionniste se conformera aux directives et bénéficiera du support de sa hiérarchie.

Jours de travail : 5 jours par semaine
Horaires : 42 heures
Jours de repos : 2 jours par semaine

PROFIL RECHERCHÉ
  • Savoir travailler en Equipe
  • Sens de l’accueil et du service
  • Disponibilité, adaptabilité, autonomie
  • Diplomatie et maîtrise de soi
  • Bon sens du relationnel pour le contact avec la clientèle
  • Bonne présentation et élocution
  • Bonne maîtrise du système informatique
  • Maîtrise orale de l’anglais impérative, langue supplémentaire appréciée


PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
L’hôtel Le Pigonnet***** est une évasion enchantée au coeur d’Aix-en-Provence. Vieille d’une histoire de 90 ans, l’élégante bastide du XVIIIème siècle marie le charme provençal au raffinement contemporain pour offrir à ses invités un pur moment de bien-être et de sérénité.

Ses 44 luxueuses chambres et suites, son jardin époustouflant, sa cuisine élégante ainsi que son équipe dévouée en font un havre de paix hors du temps.


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VIA VOTRE ESPACE OU VIA VOTRE MESSAGERIE

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En cliquant sur le bouton ci-dessus, vous pouvez envoyer votre candidature via votre Espace Candidat ou via votre propre messagerie.

La candidature via votre espace vous permet d'envoyer facilement votre dossier de candidature complet au recruteur, en cochant les éléments que vous souhaitez y joindre et d'en conserver une trace dans votre Carnet de candidatures afin de pouvoir facilement suivre l'avancée de votre dossier. Le recruteur aura lui aussi accès à votre dossier de candidature dans son Espace Recruteur.





QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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    Le Journal des Palaces figure dans le palmarès des meilleurs portails de recrutement Les Échos - Statista 2019 : nous sommes dans les 8 meilleurs sites spécialisés pour les recommandations des managers RH et seul représentant de l'hôtellerie et de la restauration sur 50 portails.

    Nous remercions et partageons ce trophée avec les palaces et hôtels de luxe, les candidats et les recruteurs qui nous poussent sans cesse à plus d'excellence ! Merci !

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