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Poste recherché :
Stagiaire expérience client
Référence : n°45028
Ville : Quiberon
Pays : France
Contrat : Stage
Durée : de 4 à 6 mois
Date de début du contrat : 01/07/2019
Horaire : Sans coupure
Salaire : 568,76
Expérience : indifférent
Formation préparée :
- Niveau III - Bac + 2 (BTS, DUT)
- Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG)
- Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG)
Statut du poste : Autres (stage, VIE...)
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Logement : Logement possible
Date de mise en ligne : 08/02/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2019


Sofitel Thalassa Quiberon

Nombre de chambres et suites : 129
Site internet
https://fr.linkedin.com/company/sofitelquiberon

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PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Sur la presqu’île de Quiberon, en Bretagne sud, le Sofitel Thalassa Hotels & Resorts fait face à l’océan en s’inspirant de la mer et de la culture celte, tel un véritable cocon en parfait harmonie avec son environnement naturel et sauvage. Notre établissement, complexe de deux hôtels 5 étoiles et d'un institut de thalassothérapie comprend également trois bars et 2 restaurants.

Sofitel Thalassa Quiberon recrute...

Stagiaire expérience client (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Expérience Client, vous aurez pour mission l’optimisation du suivi de la satisfaction de nos hôtes ainsi que la mise en place des actions nécessaires à la création d’un cercle vertueux, visant à améliorer l’expérience du client, tout au long de son parcours et à le fidéliser.

Vous travaillerez également en collaboration avec les équipes opérationnelles (Guest Relation, Institut, F&B…) afin de mieux appréhender les enjeux de l’Expérience Client.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :
  • Réponses aux commentaires et aux courriers clients, sur les différentes plateformes d’avis de consommateur TripAdvisor, Booking et sur notre plateforme interne TrustYou,dans le respect des standards de la marque,
  • Suivi des dossiers importants (litiges, dédommagements..),
  • Statistiques, reporting, et analyse des données,
  • Tracking et reporting hebdomadaire et mensuel des plaintes clients,
  • Suivi de notre conformité aux objectifs RPS (Réputation Score), LQA (Client mystère), Scores et taux de réponse TrustYou,
  • Partage des données relatives à la satisfaction client,
  • Enrichissement des fichiers clients.
D'autre part, ce stage s’articule autour de plusieurs projets de fond, visant à faire progresser la démarche Expérience Client au sens large, par exemple :
  • Refonte de certains supports de communication interne et création de nouveaux supports visant à améliorer la lisibilité et le suivi du parcours des clients sur le site,
  • Réflexion sur nos plans d’actions et d’amélioration de nos services et de nos prestations, en appui des chefs de Service,
  • Suivi de la mise en place des standards Sofitel et des procédures sur le terrain,
  • Sensibilisation des équipes à nos standards LQA, nos objectifs « qualité », et les procédures de la marque afin de s’assurer qu’elles soient bien comprises et diffusées,
  • Veille concurrentielle autour de plusieurs thématiques (best practices, management de la e-réputation…).

PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes doté(e) de capacités d'analyse et disposez d'excellentes aptitudes rédactionnelles que ce soit en français et en anglais.
Vous êtes force de proposition pour la mise en place de nouvelles idées et/ou procédures.
Vous êtes autonome et savez travailler en autonomie.
Sensibilisé(e) aux codes de l’hôtellerie de luxe, vous avez le sens du détail et la « Passion pour le client », et aurez à coeur que toutes nos équipes délivrent à nos hôtes une Magnifique Expérience.

Vous êtes en recherche de challenges et désireux de découvrir une vision plus stratégique de l’hôtellerie de luxe? Alors rejoignez-nous!
 



J'AI LE PROFIL !



QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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MENTIONS LEGALES
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Le Journal des Palaces figure dans le palmarès des meilleurs portails de recrutement Les Échos - Statista 2019 : nous sommes dans les 8 meilleurs sites spécialisés pour les recommandations des managers RH et seul représentant de l'hôtellerie et de la restauration sur 50 portails.

Nous remercions et partageons ce trophée avec les palaces et hôtels de luxe, les candidats et les recruteurs qui nous poussent sans cesse à plus d'excellence ! Merci !

Les Pages Carrière du Journal des Palaces proposent des offres d'emploi et de stage publiées par des hôtels de luxe et des restaurants gastronomiques et à pourvoir en France et à l'international ainsi qu’un Espace Candidat très complet, véritable boîte à outils bien utile pour suivre ses candidatures : dossier de candidatures avec les documents utiles pour postuler (CV, lettres, références etc.), alertes par courriel, carnet d'offres, carnet de candidatures, newsletter... pour vous accompagner, que vous soyez en recherche active d'une nouvelle opportunité dans votre carrière ou simplement en veille.

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