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Poste recherché :
Chargé clientele jeux junior - langue chinoise ou arabe
Référence : n°48267
Ville : Monte Carlo
Pays : Monaco
Contrat : CDD (Remplacement)
Durée : 3 mois
Date de début du contrat : //
Salaire : NC
Expérience : expérimenté
Statut du poste : Employé
Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients
Date de mise en ligne : 25/03/2019
Offre toujours d'actualité pour la semaine du 20/05/2019



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PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ
Avec plus de 4 000 collaborateurs, Monte-Carlo Société des Bains de Mer se hisse au premier rang des employeurs de la Principauté de Monaco. Si tout le monde connaît ses activités principales, l’hôtellerie, la restauration et les jeux, bien peu se doutent que la Société recèle quelque 500 métiers répertoriés.
Cette diversité de métiers et de compétences est garante du savoir-faire que Monte-Carlo Société des Bains de Mer met au service de ses clients depuis plus de 150 ans.

Monte-Carlo Société des Bains de Mer recrute...

Chargé clientele jeux junior - langue chinoise ou arabe (H/F)



DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Mission :
Le Chargé de clientèle Jeux a pour mission de promouvoir l’offre et les services Casinos et du Resort dans le cadre de la carte « My Monte-Carlo ». Son rôle est d’expliquer et de vendre le programme de fidélité. Il contribue à renseigner la base de données client au moment des créations de cartes, et a la responsabilité de la qualité des données qu’il transmet.
Il est garant de la qualité de l’accueil et du service qui doit être réservé aux clients dans le but de les fidéliser. Le Chargé de Clientèle Jeux est ainsi un ambassadeur des Casinos et représentant de la Société auprès des Clients Jeux. Les activités du Chargé de Clientèle Jeux s’exercent dans les salons, dans le strict respect des instructions.

Principales Activités :
  • Crée les cartes clients et leur remet :
    • Créé les cartes « My Monte-Carlo »
    • Propose le nouveau programme d’invitation aux nouveaux clients
    • Alimente la base de données clients en garantissant la fiabilité des informations renseignées
    • Informe les services concernés
 
  • S’assure de promouvoir le programme d’invitation des Casinos de Monte-Carlo et en est le relais :
    • Connaît le programme et ses avantages
    • Propose le programme « My Monte-Carlo » aux nouveaux clients en salle
    • Présente et explique les avantages du programme aux nouveaux clients
 
  • Contribue à une meilleure connaissance Clients par une remontée d’informations qualitatives pertinentes :
    • Recueille les informations Clients (données personnelles, goûts, préférences…) afin d’améliorer la qualité des données du SI et la connaissance du Client
    • Participe à la mise en œuvre des procédures correctives au besoin
 
  • Assure le reporting client :
    • Assure le reporting client dans un objectif d’amélioration de l’offre Casinos
    • Formule par écrit les points forts et les points faibles constatés lors du séjour des Clients : du point de vue du Client et du point de vue du Chargé de Clientèle en termes d’offre et d’organisation
    • Propose le cas échéant les ajustements à faire afin de participer à l’amélioration constante su service Client et à la mise en place de nouveaux « standard » qualité
 
  • Assure une bonne communication entre les différents intervenants internes :
    • Assure la bonne communication au sein de l’équipe Chargés de Clientèle afin de garantir la continuité du service au client : tenue d’un cahier de registres et consignes particulières vers la hiérarchie en fin de service …
    • Communique aux intervenants concernés toute information utile en temps et en heure
    • S’assure que les actions qui en découlent ont bien été réalisées

Les missions mentionnées ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires ponctuelles visant à l’enchantement de la clientèle pourraient être confiées.
 

PROFIL RECHERCHÉ
  • Bac +2 à Bac +3 Hôtellerie/Service/Tourisme/Marketing
  • 1 à 3 ans d'expérience dans des établissements haut de gamme/luxe dans les domaines de la relation client et/ou services
  • Maîtrise parfaite du Français, bonnes capacités rédactionnelles
  • Maîtrise courante exigée de l'Anglais, du Chinois et/ou de l'Arabe littéraire et idéalement bon niveau d'Italien
  • Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques, la connaissance du logiciel Opéra et/ou 2 Gamma serait un plus
  • Goût pour la relation client et du service haut de gamme
  • Excellente présentation
  • Esprit d'équipe
  • Réserve et discrétion
  • Distance au client pour développer une relation personnalisée en restant strictement professionnel
  • Respect du code de déontologie
  • Grande disponibilité et flexibilité : Roulement Jour/Nuit – Soirs, Week-end et jours fériés

         
                     



J'AI LE PROFIL !



QUESTIONS / RÉPONSES
Ce poste est-il toujours à pourvoir ?Nous demandons aux recruteurs de retirer les annonces lorsqu'elles sont pourvues. De plus, chaque lundi, nous envoyons à tous les hôtels et restaurants la liste de leurs offres en cours pour qu'ils vérifient si elles sont toujours d'actualité et que la liste soit bien à jour. Enfin, chaque vendredi, nous mettons hors ligne les offres de plus de trois mois. Donc normalement, oui, le recrutement pour ce poste est toujours en cours.
Si toutefois vous aviez une information contraire, nous contacterions l'hôtel pour en savoir plus.

J'ai envoyé ma candidature et je n'ai toujours pas de réponse.
Que dois-je faire ?
Chaque établissement a son propre processus et les délais pour finaliser un recrutement varient selon ces procédures internes. Notre rôle se concentre sur la mise en ligne de l'offre et sa circulation via nos réseaux. Nous n'intervenons pas dans le recrutement. Nous vous recommandons de contacter l'établissement par téléphone une semaine après avoir postulé, cela vous permet une prise de contact, montrer votre intérêt pour le poste, savoir ce que le recruteur a pensé de votre candidature et poser des questions sur le processus de recrutement.



IMPORTANT : prière de ne pas contacter le Journal des Palaces pour des questions concernant les offres, notamment pour connaître la suite donnée à votre candidature. Nous vous remercions de contacter directement le recruteur.


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MENTIONS LEGALES
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    Le Journal des Palaces figure dans le palmarès des meilleurs portails de recrutement Les Échos - Statista 2019 : nous sommes dans les 8 meilleurs sites spécialisés pour les recommandations des managers RH et seul représentant de l'hôtellerie et de la restauration sur 50 portails.

    Nous remercions et partageons ce trophée avec les palaces et hôtels de luxe, les candidats et les recruteurs qui nous poussent sans cesse à plus d'excellence ! Merci !

    Les Pages Carrière du Journal des Palaces proposent des offres d'emploi et de stage publiées par des hôtels de luxe et des restaurants gastronomiques et à pourvoir en France et à l'international ainsi qu’un Espace Candidat très complet, véritable boîte à outils bien utile pour suivre ses candidatures : dossier de candidatures avec les documents utiles pour postuler (CV, lettres, références etc.), alertes par courriel, carnet d'offres, carnet de candidatures, newsletter... pour vous accompagner, que vous soyez en recherche active d'une nouvelle opportunité dans votre carrière ou simplement en veille.

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