Maison Douce Epoque recrute...

Chef de réception (H/F)

Nous sommes à la recherche de notre Chef de Réception,(H/F) pour rejoindre notre formidable équipe de la Maison Douce Epoque

Vos missions si vous l'acceptez seront les suivantes:

• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience
• Gérer les litiges clients
• Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
• Fidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
• Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
• Veiller à l'atteinte des objectifs satisfaction de l'hôtel, propose des plans d'amélioration et veille à leur suivi
• Gérer la cohérence du chiffre d'affaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)
• Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires de l'équipe et suivi des 39H, organisation du travail
  - Veille au respect des obligations légales et réglementaires
  - Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et l'activité
  - Pilote le management et la performance de l'équipe
  - Fédère les collaborateurs autour des valeurs, d'un projet commun et veille à la bonne transmission des informations
  - Forme et veille à l'évolution des collaborateurs

Nous recherchons un leader motivé F/H , humain et ayant à coeur de délivrer le meilleur service client avec ses quelques qualités :

• Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
• Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception
• Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
• Bonne connaissance de l’hôtellerie et des standards du luxe
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorité

Logement
Mutuelle
Remise collaborateur au sein de Hotels & Préférences

Connaissance de la gastronomie | Excellence de service | Excellent guest service | Five star service | Hotel Openings | Luxury Hotel experience | Maîtrise de certaines langues | Sens du luxe |

• Visitez le site internet de la société
• Visitez la page Société sur LinkedIn
• PRÉSENTATION COMPLÈTE DE CETTE SOCIÉTÉ : offres, réseaux sociaux...

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