Le Royal Monceau, Raffles Paris recrute...

Le plus contemporain et le plus parisien des palaces.

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Véritable Ambassadeur/Ambassadrice de l’image de notre belle Maison, l'Hôte/Hôtesse est un professionnel polyvalent chargé d'accueillir chaleureusement et d'assister les clients dès leur arrivée à l'hôtel.

MISSIONS :

• Faire vivre une expérience unique et sur mesure à chacun de nos clients.
  
• Assurer un service attentionné et personnalisé en anticipant les besoins des clients.
  
• Coordonner les réservations et garantir une communication fluide entre les différents services.
  
• Prendre en charge les réservations par téléphone et par mail suivant les procédures de réservations tout en respectant les standards.
  
• Prendre en charge la gestion des arrivées et des départs des points de restauration.
  
• Travailler en étroite collaboration avec les serveurs, les chefs et l'ensemble de l'équipe restauration pour assurer une expérience cliente harmonieuse.
  
• Maintenir à jour et organiser le logiciel des réservations d’une façon claire selon les standards définis.
  
• Se charger du vestiaire de nos clients.
  
• Fournir des informations sur les installations du palace, les événements locaux et les attractions touristiques.
  
• Être attentif/ve aux invités et résoudre leurs plaintes dans la mesure du possible, rapportant tous les incidents à son supérieur.
  

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous êtes titulaire d’un diplôme scolaire du secondaire. Une mention complémentaire Accueil/Réception est un atout.
  
• Disposant d’une riche expérience, vous avez brillamment évolué au minimum 1 an au sein d'un Hôtel haut de gamme, d'un restaurant ou d'un établissement de renom, que ce soit en France ou à l'étranger.
  
• Un sens de l'accueil, une excellente communication et une capacité à travailler efficacement en équipe dans un environnement dynamique sont indispensables.
  
• Une excellente organisation est nécessaire pour la gestion des réservations, la coordination des tables et le maintien d'un flux régulier de clients.
  
• Une présentation soignée et un comportement professionnel.
  
• Un sens du service client.
  
• Une familiarité avec les standards du luxe.
  
• Anglais courant indispensable.