Poste recherché : Stage - assistant crm (analyse de la satisfaction clientèle) Référence : n°221529 Ville : Paris Pays : France Contrat : Stage Durée : 6 mois Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Débutant Formation préparée : - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Administration / Autre Salaire : 639.10 Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 18/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
Plus qu’un ensemble d’hôtels, nous sommes une communauté de talents. Une famille passionnée et engagée qui incarne résolument notre identité au quotidien. À ce titre, nous nous appuyons sur des hôtels exceptionnels, imprégnés d’histoire, de glamour et d’anecdotes, qui constituent le cadre idéal pour nos collaborateurs tout aussi exceptionnels, nos Légendes, pour incarner notre vision: Treasured by Guests, Cherished by Employees, Celebrated Worldwide.
Chez Dorchester Collection, la diversité et l’inclusion sont au cœur de notre philosophie « We Care », à savoir un environnement dans lequel tous nos collaborateurs se sentent valorisés et respectés, favorisant ainsi leur engagement positif. Nous nous efforçons de construire et d’entretenir continuellement une culture où l’inclusion fait partie de notre ADN, reflétée par nos valeurs fondamentales de passion, de personnalité, de respect, esprit d’équipe et de créativité. Lorsque vous nous envoyez votre candidature, veuillez nous indiquer si vous avez des besoins spécifiques concernant le processus d’entretien.
Le Meurice recrute...
Stage - assistant crm (analyse de la satisfaction clientèle) (H/F)
Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que Stagiaire Analyste de la satisfaction clientèle, vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.
Vos tâches :
Vous assisterez la Responsable Qualité et Nexus dans les tâches quotidiennes visant à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.
PIM (Performance Improvement Manager)
Partage des commentaires clients avec les équipes
Recherche des informations utiles au suivi des commentaires clients
Vérification et suivi de la qualité des données enregistrées
Création et mise à jour des présentations / procédures qualité
GIM (Guest Intelligence Manager)
Vérification des données enregistrées dans l’outil CRM Nexus (Qualité et Quantité)
Ecoute des équipes et suivi des axes d’amélioration
Formations des collaborateurs
Suivi des Log ins
Création et mise à jour des présentations / procédures Nexus
Les éléments indiqués ici constituent l’essence d’une journée dans la vie d’un(e) Stagiaire Qualité, mais nous vous expliquerons en détail le fonctionnement de notre hôtel.
Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Stagiaire Assistant CRM, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.
Qui êtes-vous?
Etudiant en Bac+4/5, vous apporterez votre personnalité unique et votre passion au poste et à l’équipe.
Vos qualités professionnelles :
Compétences organisationnelles et analytiques
Approche proactive
Souci du détail
Compétences avérées pour motiver, influencer et soutenir
Connaissances informatiques, avec un accent particulier sur Microsoft Excel et Power Point.
Capacité à faire preuve de tact et de diplomatie dans un environnement confidentiel, avec un juste équilibre de bon sens, d'empathie et de sens des affaires.
La communication est essentielle au fonctionnement de nos services. Vous disposez d’excellentes compétences de communication écrite et verbale et connaissez l’importance d’un bon service client.
Le français est la langue principale parlée dans notre hôtel. La compréhension de l’anglais est nécessaire.
AVANTAGES
Vos avantages :
Dates : Septembre 2024 Durée : 6 mois Convention de stage obligatoire Pas de possibilité d’hébergement Indemnisation : 15% du plafond horaire de la sécurité sociale Remboursement des transports parisiens à hauteur de 85%. Accès au restaurant du personnel (indemnités nourriture)
Poste recherché : Stage - assistant crm (analyse de la satisfaction clientèle) Référence : n°221529 Ville : Paris Pays : France Contrat : Stage Durée : 6 mois Date de début du contrat : Dès que possible Horaire : Sans coupure Salaire : 639.10 Expérience : Débutant Formation préparée : - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Administration / Autre Date de mise en ligne : 18/03/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
