Poste recherché : Stagiaire Réservation Référence : n°218522 Ville : Saint-Barthélémy Pays : Saint-Barthélemy Contrat : Stage Expérience : Indifférent Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Salaire : Logement : Non Date de mise en ligne : 23/02/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
Pour notre Maison Cheval Blanc St Barth, nous recherchons un stagiaire Réservations (H/F).
Le Stagiaire Réservations participera à la qualité de l'expérience client avant l'arrivée en identifiant parfaitement ses besoins.
Il répond avec diligence aux demandes et besoins des clients. Il est chargé d'optimiser l'occupation des chambres en fonction de la période et de la capacité de l'hôtel en respectant la politique commerciale de l'hôtel.
Activités principales :
Traiter et enregistrer toutes les demandes de réservations des Hôtes.
Assurer la vente par téléphone, fax, courrier, internet ou GDS,
Garantir au client la fiabilité et la qualité de sa réservation (confirmation, saisies informatiques, etc.) et participer à sa fidélisation,
Proposer une réponse adaptée aux besoins de l'Hôte en tenant compte des possibilités offertes par les différents services de l'hôtel et pratiquer l'upselling,
Veiller à offrir un accueil téléphonique de qualité et à respecter l'ensemble des standards établis par l'hôtel,
Etablir d'excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes en favorisant l'anticipation et la personnalisation,
Assurer le suivi administratif des réservations (facturation, dépôt des arrhes, etc),
Assurer la gestion du standard de l'hôtel en collaboration avec les services d'accueil ainsi que l'ensemble des emails reçus sur l'adresse générique de l'hôtel,
Veiller à la bonne diffusion des informations au sein de l'équipe ainsi qu'avec les autres services de l'hôtel,
Coordonner toutes autres demandes de service relatives à la Réservation de chambre (transferts, fleurs, réservations de restaurant...) avec les services concernés et confirmer ces arrangements aux clients.
Profil :
UNE PERSONNALITE, UN PROFIL, UNE EXPERTISE ...
Diplôme / Connaissances requises :
Bac+2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière/Bac Techno hôtellerie/CAP services hôteliers/CQP Réceptionniste de la CPNE-IH/Titre Réceptionniste en Hôtellerie ou MC Accueil Réception
Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
Bonne culture générale / connaissances touristiques de la région
Savoir-Être / Aptitudes comportementales :
Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité
Excellent sens de l'accueil et du service client, courtoisie et tact
Aisance à l'oral et à l'écrit
Rigueur, précision et organisation
Capacité d'analyse et de synthèse
Empathie, capacité d'adaptation
Désir d'apprendre et de progresser
Esprit d'équipe
Savoir-faire / Compétences techniques requises :
Compétences reconnues en vente et communication
Anglais et Français courant impératif (écrit et oral)
Maîtrise d'une 3e langue appréciée (Arabe, Russe, Chinois, Japonais)
Maîtrise du Pack Office et d'Opéra
LVMH Hotel Management est l'entité dédiée à l'hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d'offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l'hôtellerie de luxe.
Cheval Blanc est né de l'envie d'offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l'hôtellerie de luxe. A Cheval Blanc, les invités découvrent un nouvel Art de l'Emotion réinterprété par nos Ambassadeurs dans le respect de nos valeurs: Artisanat, Créativité, Exclusive Privacy et Art de Recevoir.
Cheval Blanc Courchevel a ainsi ouvert ses portes en 2006 au coeur des Alpes françaises. Depuis, la collection s'est développée aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth Isle de France, au coeur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au coeur de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris.
L'expansion du groupe se poursuit en France et à l'international notamment avec le projet annoncé Los Angeles.
Ce sont 1500 ambassadeurs à ce jour qui valorisent chaque instant par leur personnalité, leur créativité et leur excellence notre ADN.
Poste recherché : Stagiaire Réservation Référence : n°218522 Ville : Saint-Barthélémy Pays : Saint-Barthélemy Contrat : Stage Salaire : Expérience : Indifférent Statut du poste : Autres (stage, VIE...) Catégorie du poste : Réservation / Yield / Revenue Management Date de mise en ligne : 23/02/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 29/04/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Cheval Blanc St-Barth
Cheval Blanc St-Barth, premier Palace hors France Métropolitaine, est la troisième Maison à rejoindre la collection Cheval Blanc en 2014. Située sur la Baie des Flamands – une des plus belles plages des Caraïbes – elle accueille 61 chambres, suites et villas avec de spectaculaires vues sur la mer ou les jardins tropicaux de la Maison. La Case, restaurant incontournable de Saint-Barthélemy confié à Jean Imbert, ou encore La Cabane ou le Tiki Bar côté piscine, proposent une offre culinaire diversifiée et décontractée qui rend hommage à une cuisine inspirée des saveurs locales. Le Spa Cheval Blanc développe des rituels signés Guerlain au sein des jardins tropicaux de la Maison.La décoration intérieure, confiée à Jacques Grange, incarne tout le charme des maisons de bord de mer avec cette atmosphère si particulière des Caraïbes. Inspirés par l’Art de Recevoir Cheval Blanc, les Ambassadeurs de la Maison offrent un service hautement personnalisé afin de procurer à chaque hôte une expérience unique.
Cheval Blanc
Cheval Blanc est né de l’envie d’offrir une vision singulière, personnalisée et résolument moderne de l’hôtellerie de luxe. Nourri par le Groupe LVMH Moët-Hennessy Louis Vuitton, nous partageons un esprit entrepreneur, un sens pointu du détail et une approche haute couture de l'hôtellerie. A Cheval Blanc, les hôtes découvrent un nouvel Art de l’Émotion, réinterprété par nos Artisans, dans le respect de notre mission : toucher le cœur de chaque client pour le rendre plus heureux. Notre première Maison, Cheval Blanc Courchevel a ouvert ses portes en 2006 au cœur des Alpes françaises. Depuis, nous nous sommes développés aux Maldives avec Cheval Blanc Randheli, dans les Caraïbes avec Cheval Blanc St-Barth, au cœur de la French Riviera avec Cheval Blanc St-Tropez et au sein de la ville Lumière avec Cheval Blanc Paris. Notre prochaine ouverture est prévue aux Seychelles. L’expansion du groupe se poursuit à l’international. Ce sont 1 500 Artisans à ce jour (2000 à l’horizon 2023), qui valorisent chaque instant par leur quête d’excellence, leur créativité audacieuse, leur sincère bienveillance et leur quête de sens, notre ADN. Nous avons à cœur de révéler le diamant humain et de toucher le cœur de chacun de nos talents, afin de vous permettre de vous réaliser professionnellement et personnellement.
"Sincérité et gentillesse, l'ultime forme d'élégance"
LVMH Hotel Management
LVMH Hotel Management est l’entité dédiée à l’hôtellerie de LVMH, née en 2009 de la volonté du Groupe d’offrir un service chaleureux à ses hôtes, partout dans le monde, dans une réinterprétation résidentielle des codes de l’hôtellerie de luxe.
