Poste recherché : Guest Relation Référence : n°226327 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2024-06-01 Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 22/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 06/05/2024
Nous recherchons notre Guest Relation à partir du 1er juin !
1. Accueil chaleureux des clients : accueillez chaleureusement les clients qui arrivent en leur offrant une présentation professionnelle de l'hôtel et en les aidant dans les procédures d'enregistrement.
2. Demandes des clients : Être constamment disponible pour les clients, résoudre les demandes de renseignements et maintenir des contacts fréquents pendant leur séjour, résoudre les problèmes des clients et aider avec des services supplémentaires, tels que le transport, les réservations et les recommandations locales.
3. Assurance qualité : aider le responsable des relations clients à maintenir les normes de qualité et assurer une réponse rapide aux avis des clients, traiter les commentaires, les suggestions et les plaintes, et collaborer avec les chefs de service pour exécuter les plans d'action.
4. Cultiver des relations : Développer des liens positifs avec les clients, anticiper leurs besoins pour fournir un service personnalisé et reconnaître et traiter les clients réguliers et les VIP conformément aux normes de l'hôtel et à la politique VIP.
5. Agir en fonction des commentaires des clients : recueillir et analyser les commentaires des clients au moyen d'enquêtes, d'avis et de communications directes, et prendre des mesures décisives pour améliorer l'expérience des clients et communiquer les changements nécessaires au personnel de l'hôtel.
6. Collaboration avec les départements : Travailler en étroite collaboration avec les différents départements de l'hôtel pour coordonner les services aux clients et garantir une expérience fluide.
7. Gestion des dossiers des invités : conservez des profils d'invités précis et à jour, y compris les préférences et les demandes spéciales.
8. Vente incitative et promotion : identifiez les opportunités de vente incitative de services hôteliers et communiquez efficacement leur valeur aux clients.
9. Connaissances locales et réseau : Posséder une connaissance approfondie des services de destination et des contacts clés garantissant que les informations fournies sont conformes aux normes de qualité et à l'identité de l'entreprise.
10. Soutenir les activités commerciales : Aider et soutenir le responsable des relations avec les clients dans les activités commerciales, y compris la préparation de l'événement, l'organisation des inspections du site et la communication des informations pertinentes.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation en gestion hôtelière, tourisme Expérience préalable dans un environnement centré sur le client, de préférence dans le secteur hôtelier, avec une connaissance des procédures hôtelières L'expérience internationale est très appréciée. Maîtrise de la langue locale et maîtrise de l'anglais ; Une ou plusieurs langues supplémentaires sont un plus. Compétences en communication (verbale et écrite) avec une approche proactive pour résoudre les problèmes. Adaptabilité des styles de communication pour fournir un service personnalisé adapté aux préférences et aux besoins des clients. Capacité à influencer la collaboration entre services, vers des objectifs de qualité partagés. Excellentes compétences en résolution de problèmes et en multitâche. Flexibilité et disponibilité pour travailler sur différents shifts ,en fonction de l'occupation de l'hôtel et des événements.
AVANTAGES
CDI à temps plein, début le 1er juin 2024
90% de remboursement NAVIGO 13ème mois à partir de 6 mois d’ancienneté Chèque Cadeau à Noel Voyages CSE Primes vacances Jour anniversaire 6 jours fériés garantis
Poste recherché : Guest Relation Référence : n°226327 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2024-06-01 Horaire : Sans coupure Salaire : Selon expérience Expérience : Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 22/04/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 06/05/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le NH Paris Champs-Élysées, nouvellement installé à Paris et rejoignant le groupe international NH Hotel Group Part of MINOR HOTELS, se trouve dans le 8e arrondissement de Paris, un quartier chic connu pour ses grands magasins et ses monuments. Notre hôtel de 90 chambres, est ainsi idéalement situé à proximité des Champs-Élysées, de l’Arc de Triomphe, du Grand Palais et du Petit Palais, de la place de la Concorde (où se tiendront certains des événements des Jeux olympiques 2024) et de l’Élysée, la résidence officielle du président de la République. Si certains de ces lieux emblématiques sont facilement accessibles à pied, d’autres ne sont qu’à quelques arrêts de métro de l’hôtel.
L’hôtel propose également un certain nombre de prestations et de services haut de gamme, comme une salle de sport ouverte 24 h/24 accessible gratuitement par nos clients. Lors des repas, les clients sont invités à se rendre au restaurant de l’hôtel. Connu pour son délicieux petit-déjeuner, il sert également une grande variété de plats à l’heure du déjeuner. Enfin, si vous souhaitez vous détendre après une longue journée de réunions ou de visites touristiques, rendez-vous au bar de l’hôtel où vous pourrez choisir parmi une vaste sélection de cocktails, vins, bières et jus.
