Hôtel Mariosa recrute...

DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Le/la Réceptionniste assure des shifts entre 7h et 23h. Il/elle accueille les clients et facilite leur séjour jusqu’au moment de leur départ.
Il/elle effectuera les formalités d'accueil et de départ de nos clients, y compris la facturation de leurs nuitées, de répondre à l'ensemble de leurs attentes en tentant également de mettre en avant nos services et prestations, et de répondre à leurs réclamations.

Le/la Réceptionniste véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Missions principales

• Anticipe les besoins des clients
• Assure une parfaite continuité de qualité de service entre les différents services
• Assure l'accueil physique et téléphonique des clients de façon efficace et avec courtoisie
• Réalise les Check In et les Check Out des clients en suivant les procédures de l'hôtel et de manière sympathique, professionnelle et efficace
• Veille et contribue à la sécurité des biens et des personnes
• S'assure du traitement des demandes de réservations conformément à la procédure en place
• Accueillir nos Clients et les accompagner en chambre (port de bagage)
• Participer à l’ensemble des fonctions administratives du service (vérifier les réservations, contrôler la facturation, gérer le standard téléphonique, traiter les emails…)
• Garantir le bien-être de nos clients, vous vous assurez qu’ils bénéficient d’un accueil agréable et efficace depuis la réservation jusqu’à leur départ en passant par leurs demandes de conciergerie.
• Assurer les tâches et respecter les procédures d’accueil, de service, de communication, de caisse, d’administration et de sécurité.
• Garantir le flux de l’information avec les autres départements et la direction.
• Entretenir de bonnes relations avec des prestataires extérieurs.
• Effectuer un suivi minutieux du Cardex des clients afin de les accueillir au mieux lors d’un prochain séjour.

PROFIL RECHERCHÉ
Vous disposez d’une formation en hôtellerie et d’une expérience de 2 ans dans un établissement de même catégorie.
Nous recherchons une personne motivée, avec les qualités et compétences suivantes :

• Avoir une excellente présentation et une attitude positive ainsi que de la rigueur, le souci du détail et un sens relationnel développé.
• Etre capable de traiter plusieurs demandes de façon efficace et courtoise et être capable de travailler en autonomie tout en gardant un excellent esprit d’équipe.
• Avoir une bonne connaissance de la région, ou de faire le nécessaire afin d’être efficace dès les premiers jours (activités, évènements, restaurants, bars, spectacles, etc tout au long de la saison).
• Maîtriser Word, Excel, Outlook, Internet, La connaissance du logiciel Véga est un plus.
• Excellente expression orale & très bonne écoute
• Flexibilité
• Courtoisie
• Rigueur & professionnalisme
• Dynamisme & réactivité
• Sens du détail
• Sens de l’organisation et de la confidentialité
• Maitrise parfaite de l’anglais (écrit et oral) / la connaissance d’autres langues est un atout

Conditions :

• Horaires : 5 jours de travail durant 8h / 2 Jours de congé – Shift continu de jour, 40h par semaine, 1750€
• Possibilité de logement gratuit à partager à 7km de l’hôtel, véhicule moteur obligatoire
• Uniforme de travail fourni et entretenu par l’établissement sauf chaussure