Poste recherché : Guest relation Référence : n°218626 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Expérience : Expérimenté Formation préparée : - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : selon expérience Logement : Non Date de mise en ligne : 26/02/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
DESCRIPTIF DE L'OFFRE Votre mission principale, est d’améliorer la satisfaction client au quotidien et permettre l’évolution des scores Qualité dans le respect des standards et des rituels de la marque. Extraverti(e), vous aimez le contact clientèle et la satisfaction clientèle est votre priorité? Ne cherchez plus, nous avons le job qu'il vous faut! Principales responsabilités :
Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
Etablir un accueil personnalisé
Accompagner les clients en chambre
Etre moteur dans le service Cousu Main
Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités…en fonction des Guidelines Sofitel
Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profils
Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
Etre capable d’assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ, des appels téléphoniques et d’information en application de l’organisation établie
Assurer l'accueil des clients sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et bar
Mission secondaire
Vous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception:
Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusqu'à son départ
Suivi de la qualité de la prestation de service sur l’intégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du client
Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour
Maîtrise et communication des prestations proposées par l’hôte
Vos avantages - Une bonne ambiance et des managers qui vous apportent du soutien pour réussir vos missions, c'est important ! - 2 jours de repos consécutifs par semaine - 13ème mois sans conditions d'ancienneté, double indemnité nourriture, prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise, abondements aux placements - La prise en charge de l’uniforme et de son nettoyage - Une garantie pour toute la famille pour les frais de santé et la maladie - Des réductions avec la carte Accor Heartist (voyages, achats, loisirs, etc..)
PROFIL RECHERCHÉ Profil
- En formation de niveau Bac+2/Bac+3 dans le domaine de l’hôtellerie - Connaissances solides de Microsoft Outlook et des outils Microsoft Office - Expérience dans l'hotellerie de luxe est un plus
Compétences et qualités recherchés
· L’exemplarité et l’élégance · L’esprit d’équipe · Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle · Le sens du relationnel · Maîtrise de l’Anglais · Maîtrise du pack Office · Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée
AVANTAGES
Vos avantages :
13ème mois dès l'embauche
Prime d'intéressement à potentiel de 1700€/an
Epargne salariale avec abondement
Jour fériés garantis dès l'embauche
Carte Accor offrant plusieurs réductions et avantages avec nos sites partenaires
Plusieurs événements internes
Mutuelle
Remboursement de transport à hauteur de 60%
Poste recherché : Guest relation Référence : n°218626 Ville : Paris Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : Dès que possible Salaire : selon expérience Expérience : Expérimenté Formation préparée : - Niveau II - Bac + 3 (Bachelor, Licence, DCG) - Niveau I - Bac +5 (Master, Mastère, MSc, MBA, DSCG) Statut du poste : Employé Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Date de mise en ligne : 26/02/2024 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 22/04/2024
PRÉSENTATION DE NOTRE SOCIÉTÉ
Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des Champs Elysées, de l'Arc de Triomphe et de la Tour Eiffel. Il est la quintessence-même d'une maison parisienne, dans une ambiance intimiste, chaleureuse et feutrée.Une maison de ville typique de la fin du XIXe siècle. Mêlant hospitalité française et chic parisien, avec un restaurant bistronomique et une cave d'exception,le Sofitel Paris BaltimoreTour Eiffel immerge ses visiteurs dans un raffinement authentique et contemporain de la vie à la française.
